優質服務　取勝之道

隨著社會多元及科技發展，金融機構推出的保險理財產品五花八門，而投保渠道除傳統的保險理財顧問，網上投保亦愈趨普及。有朋友問，保險代理的角色最終會否被取代﹖保寶博士可以肯定地回答「不會」。

事實上，一位專業的保險從業員由了解客戶需要，分析並提供合適的產品選擇，到定期檢視保障是否足夠，以至跟進理賠，當中每個步驟都扮演著重要的角色。試想想，當你有天不幸遇上傷病，已無心力兼顧其他事情時，一個熟知流程且能協助迅速處理索償的保險代理，絕對可為你分擔煩憂。

筆者深信專業知識及優質服務，一直是保險從業員引以為傲的關鍵，並協助同儕克服來自規管以至其他銷售渠道的挑戰。有見及此，「保協」多年來致力提升業界的專業水平，包括自2010年起設立「優質顧問∕經理∕領袖」大獎（QAA/QMA/QLA)，獎項至今已踏入第9屆，並成為保險界的「Q嘜」認證。獎項的意義不單向服務優質的同業予以肯定，亦為廣大市民提供一個參考標準。因為要成為獎項得主，除了必須達到一定的業績，更要在現職公司工作超過3年或以上，並且沒有業界違規紀錄等，才能合資格申請有關獎項。

筆者十分鼓勵同業獲取有關榮譽，因為對於從業員本身而言，多一個專業肯定，不但是對自己的一份嘉許，也能增加客戶的信心；對於整個保險界而言，更多人關注並爭取此獎項，有利業界的良性競爭，鼓勵同業不斷提升個人的專業水平，不但有助推動行業發展，亦能為消費者提供更優質服務，從而達至雙贏局面。

今年的「優質顧問∕經理∕領袖」大獎已開始接受報名，想了解更多詳情，可瀏覽「保協」網頁www.luahk.org。

香港人壽保險從業員協會會長 黃綺年

經濟日報專欄