Page 14 - 源富雙月號 Insurance & Financial Planning 2018 Sep/Oct

13 行業事務部專頁
SEP / OCT．ISSUE 2018

民調結果顯示

市民對保險代理滿意度最高

本港保險業目前常用的銷售途徑主要包括中介人（經紀及代理）、銀行、電話直銷及網上投保，但
消費者對這些渠道到底有甚麼評價呢？為了解不同保險銷售渠道的服務水平，以及市民對各渠道的意
見，「保協」早前進行了有關「保險銷售渠道服務水平意見調查」，並於9月28日舉行新聞發布會公布
調查結果。

「 保 協」早前委託香港大學民意研究計劃，於4月份 「保險理財產品日新月異，來自不同銷售渠道的競爭亦
以電話訪問形式進行有關「保險銷售渠道服務
愈趨激烈，掌握不同保險銷售渠道的服務水平，不但有助市
水平意見調查」。調查結果顯示，超過6成受訪
者僅透過保險代理購買個人保險理財產品，而投保產品主要 民選擇能配合個人需要的保險銷售渠道，從業員亦可了解不
同渠道的不足和優勢，藉此優化現有服務，從而為市民提供
以人壽、醫療、危疾、意外、儲蓄及退休保障等，提供長遠 （表1）
保障及內容較複雜的產品為主，而且受訪市民平均對保險代 除保險代理外，你曾透過哪些渠道購買個人保險產品？
理的整體滿意程度最高。
調查助業界優化服務 62.3% 僅透過保險代理購買
22.2% 銀行職員
「保協」會長黃綺年表示，有關調查由「保協」委託
8.7% 電話直銷
香港大學民意研究計劃進行，於今年4月期間以隨機方式，成
6.3% 網上/電子軟件
功向502位18歲或以上操粵語，兼曾透過保險代理為自己或他
0.6% 其他
們購買個人保險理財產品的本地居民進行電話調查。